Le processus Order-to-Cash

"Order-to-Cash" fait référence à l'ensemble des étapes du cycle Client, depuis la réception d'une commande jusqu'au paiement de la facture

Le processus Order-to-Cash débute à la réception d’une commande client et se termine par le paiement des produits et services vendus puis l’application de ce règlement dans le système de gestion. Ce processus peut être décomposé en sous-processus (réception et traitement de la commande, envoi des notifications d’expédition, émission de la facture…) dont l’efficience globale conditionne la capacité de l’entreprise à être payée rapidement pour les produits et services qu’elle délivre.

Le processus Order-to-Cash est clé pour votre entreprise

L’efficience du processus Order-to-Cash impacte directement le chiffre d’affaires de votre entreprise, ses coûts, son besoin en fonds de roulement et la satisfaction client. C’est un processus complexe, qui implique de nombreux départements de l’entreprise (Ventes, Service Clients, Logistique, Comptabilité Clients…) et, souvent, plusieurs systèmes d’information. Si vous gérer ce processus Order-to-Cash de manière peu ou pas outillée, vous pouvez être confrontés aux difficultés suivantes :

  • Commandes perdues ou retardées
  • Erreurs de saisie
  • Tâches redondantes (ressaisie dans différents systèmes par exemple)
  • Lenteur de l’ensemble du processus (mise en préparation de la commande, émission de la facture…)
  • Longs délais de règlement
  • Incapacité à absorber la croissance sans ajouts de personnel et de coûts
  • Clients insatisfaits

Optimisez votre processus Order-to-Cash

Vous pouvez résoudre ces difficultés et optimiser votre cycle Order-to-cash pour profiter des bénéfices suivants :

  • Rationalisation des opérations
  • Augmentation de la productivité
  • Amélioration du cashflow
  • Réduction du besoin en fonds de roulement
  • Renforcement de la relation avec les clients

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